Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνική Υποστήριξη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία Τεχνικής Υποστήριξης για να παρέχει βοήθεια και καθοδήγηση σε πελάτες και χρήστες που αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, βαθιά κατανόηση των τεχνολογικών συστημάτων και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με αποτελεσματικότητα.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την ανάλυση και διάγνωση τεχνικών ζητημάτων, καθώς και την καθοδήγηση των χρηστών για την επίλυση προβλημάτων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να καταγράφει και να αναλύει συχνά προβλήματα, προτείνοντας βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, την εκπαίδευση των χρηστών σε νέα συστήματα και την παροχή τεχνικών οδηγιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης πελατών, να διαθέτει γνώσεις σε λειτουργικά συστήματα και δίκτυα και να είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους, αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και ανάλυση συχνών προβλημάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και τεχνολογίες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και τεκμηρίωσης.
- Παροχή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή σχετικό τομέα (προαιρετικό αλλά επιθυμητό).
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows, macOS και Linux.
- Κατανόηση δικτύων και συστημάτων ασφαλείας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης δεδομένων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης συστημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη με τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ ένα πολύπλοκο τεχνικό πρόβλημα; Πώς το λύσατε;
- Πώς ενημερώνεστε για τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα;
