Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Τεχνική Υποστήριξη

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλού επιπέδου τεχνική βοήθεια στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης σχετικά με τη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Θα εργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα ανάπτυξης και πωλήσεων, για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email ή chat, τη διάγνωση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή λύσεων και την καταγραφή των περιστατικών σε συστήματα διαχείρισης. Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί συνεχή ενημέρωση για τα νέα προϊόντα και τεχνολογίες, καθώς και την εκπαίδευση των πελατών σε βασικές λειτουργίες. Η θέση αυτή απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει τεχνικές γνώσεις σε σχετικές πλατφόρμες ή λογισμικά, καθώς και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών. Η ικανότητα να εργάζεται τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας είναι απαραίτητη. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για να γίνετε μέλος της ομάδας μας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
  • Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
  • Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
  • Ενημέρωση πελατών για την πορεία επίλυσης των προβλημάτων τους
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
  • Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών
  • Συμμετοχή σε εσωτερικές εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις
  • Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
  • Ανάπτυξη και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης
  • Ανάλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων για βελτίωση διαδικασιών

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο πληροφορικής ή σχετικού τομέα (επιθυμητό)
  • Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών
  • Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων και βασικών λογισμικών
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
  • Υπομονή και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές καταστάσεις
  • Καλή γνώση αγγλικών (γραπτά και προφορικά)
  • Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό και ατομικό επίπεδο
  • Εμπειρία με συστήματα ticketing ή CRM
  • Διάθεση για συνεχή μάθηση και ανάπτυξη

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις τεχνικής υποστήριξης;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Ποια λογισμικά ή εργαλεία τεχνικής υποστήριξης γνωρίζετε;
  • Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός άγνωστου τεχνικού προβλήματος;
  • Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing ή CRM;
  • Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
  • Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
  • Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
  • Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
  • Γιατί θέλετε να εργαστείτε στην Τεχνική Υποστήριξη;